Política de Reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Ecstatic Silence, cada producto es seleccionado y preparado con el máximo cuidado, priorizando siempre la calidad, la seguridad y la integridad de nuestros ingredientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos destinados al cuidado personal y al consumo alimentario, todas las ventas se consideran finales y, por regla general, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Esta política nos permite garantizar los más altos estándares de higiene, calidad y seguridad para todos nuestros clientes.
Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
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Productos para el cuidado de la piel.
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Perfumes y fragancias.
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Productos alimenticios, incluido el cacao ceremonial.
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Productos abiertos o utilizados.
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Pedidos realizados por error por parte del cliente.
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Solicitudes basadas en preferencias personales, como aroma, sabor, textura o expectativas individuales.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Correo electrónico:
Por favor incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
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El reemplazo del producto.
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Un crédito para una compra futura.
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El reembolso del importe pagado.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
Paquetes perdidos
Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comunicarte primero con la empresa de transporte.
Aunque Ecstatic Silence no puede asumir responsabilidad por paquetes extraviados, robados o entregados una vez confirmada la entrega por el transportista, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a resolver la situación.
Pedidos devueltos o entregas no completadas
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta proporcionada por el cliente o porque no fue recibido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte:
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Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
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El reenvío del pedido podrá generar un costo adicional.
Política de Envíos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Gracias por elegir Ecstatic Silence.
Realizamos envíos dentro del Perú y a determinados destinos internacionales donde nuestros servicios de transporte se encuentran disponibles.
Preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse y despacharse dentro de 2 a 5 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente para algún producto específico.
Durante lanzamientos, campañas especiales, feriados o temporadas de alta demanda, este plazo podrá extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Los plazos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Pueden producirse retrasos debido a:
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Procesos aduaneros.
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Demoras de la empresa de transporte.
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Condiciones climáticas.
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Feriados nacionales o locales.
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Información de envío incorrecta o incompleta.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
Envíos internacionales
En los envíos internacionales, el cliente será responsable, cuando corresponda, del pago de:
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Derechos aduaneros.
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Impuestos de importación.
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Tasas administrativas.
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Cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino.
Ecstatic Silence no tiene control sobre los procesos de despacho aduanero y no puede asumir responsabilidad por los retrasos derivados de dichos procedimientos.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y ello impide la entrega del pedido, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.
Paquetes retrasados o extraviados
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de esta.
Si tu envío presenta una demora inusual o no puede ser localizado, te recomendamos contactar primero con la empresa transportista.
Siempre estaremos encantados de brindarte apoyo en todo lo que esté razonablemente a nuestro alcance.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, por favor contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Correo electrónico:
Adjunta:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
Restricciones de envío
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender envíos a determinados destinos cuando existan restricciones legales, problemas logísticos o cuando el servicio de transporte no pueda garantizar una entrega adecuada.